Fiecare client muțumit are
O POVESTE
Iar dacă povestea ajunge să fie auzită, te-ar putea aduce mai aproape de următorul client.
„NU POȚI REZOLVA
CE NU POȚI MĂSURA”
- Peter Drucker
DE CE AI NEVOIE
DE CUSTOMER EXPERIENCE?
Brandurile de top, precum Amazon, Apple sau Sephora, au înțeles că experiența clienților e o linie directă către rezultate financiare mai bune. Așa că ele simplifică procese, scurtează timpul de așteptare și fac fiecare interacțiune atât de ușoară și plăcută, încât clientul nici nu simte când trece de la nehotărât, la cumpărător și apoi la fan loial.
Doar că, atunci când te uiți la propria realitate, apare uneori o diferență firească între ideal și modul în care lucrurile chiar funcționează. Nu vezi clar ce îți toacă bugetul și echipa fără să aducă plus valoare și nici unde exact se rupe filmul pentru client. În lipsă de date, totul rămâne la nivel de intuiție, iar intuiția, oricât de bună ar fi… nu ține loc de strategie.
Dacă te-ai confruntat vreodată cu:
Clienți care ies pe ușă zâmbind, îți spun „foarte fain, mulțumim!”… și atât? Nicio recenzie, niciun „share”, niciun „recomand” pe nicăieri. Știi că au fost mulțumiți, dar online pare că nu s-a întâmplat nimic;
Clienți care păreau ok, nu au ridicat niciun semn de întrebare, nu te-au sunat, nu au scris nimic… doar că, la un moment dat, n-au mai revenit? I-ai pierdut pe drum, dar nu știi unde: la timp de răspuns, la preț, la comunicare, la… ceva ce nu vezi;
Un singur client nemulțumit care a lăsat o recenzie acidă și a stricat vibe-ul paginii, de parcă el ar vorbi în numele tuturor? Și tu știi că majoritatea sunt mulțumiți, doar că ei tac, iar cel mai frustrat devine, brusc, purtătorul tău de cuvânt în online.
cred că e cazul să stăm de vorbă.
La Octo Business Intelligences (OCTO – BI), îți „traducem” efortul de zi cu zi în povești care conving: recenzii, statistici și insight-uri clare despre cum te percep clienții.
Tu continui să livrezi servicii bune, noi ne asigurăm că se vede, se măsoară și se simte în nivelul de încredere și conversii.
Ce facem mai exact pentru tine?
Colectăm feedback prin chestionare, interviuri sau formulare integrate în punctele-cheie ale parcursului clientului, apoi analizăm răspunsurile pentru a identifica atât punctele forte, cât și zonele de risc.
Dincolo de cifre, primești recomandări clare și aplicabile.
Ajutăm clienții mulțumiți să-și spună povestea. Creăm contexte în care le e ușor să își împărtășească experiența, apoi o transpunem fidel în mediul online, pe Google, Facebook sau alte platforme relevante pentru afacerea ta. În paralel, monitorizăm constant feedback-ul public și gestionăm rapid fiecare comentariu, pozitiv sau negativ, cu răspunsuri profesioniste și gândite strategic.
Luăm toate răspunsurile din sondaje, conversații și recenzii și le transformăm în direcții clare de acțiune. Desenăm harta parcursului clientului tău, vedem unde se pierd oamenii pe drum sau unde experiența scârțâie și venim cu propuneri concrete de ajustare a proceselor, interacțiunilor și canalelor de comunicare. Ca să nu mai faci schimbări la ghici, ci cu un plan care se vede în rezultate.
Prin completarea formularului, confirmi că ești de acord cu Termenii și Condițiile noastre.
Ce este call-ul de strategie?
O discuție 1:1 în care ne uităm împreună la realitatea ta…ce te doare, unde simți că se rupe firul cu clienții și ce ai încercat deja. Venim cu întrebări bune, cu mintea limpede și cu experiența noastră în customer experience. Iar la final, pleci cu câteva direcții clare.
Cu cine vorbești?
Cu un consultant care trăiește zi de zi în zona de experiență a clientului. Poți să întrebi orice, poți să spui „nu știu” de câte ori e nevoie.
Pentru ce este, de fapt?
Pentru momentele alea în care simți că „nu mai poți așa”, dar nici nu știi de unde să începi să schimbi ceva. Ca să vezi ce poți îmbunătăți în fiecare interacțiune cu clienții și ce ar aduce cel mai mare impact.
Și dacă nu ne crezi pe cuvânt…
Vezi ce zic clienții/partenerii noștri
N-ai ajuns întâmplător la finalul paginii.
Probabil ai simțit pe propria piele că „merge și-așa” nu mai merge demult… clienți care nu se mai întorc, echipă care trage din greu, procese care se blochează fix când ai mai mare nevoie de ele. Știi și tu că nu poți construi la nesfârșit pe improvizații.
Aici venim noi.
Dar întâi de toate, te invităm să ne așezăm la masă, pentru o conversație serioasă despre ce se întâmplă, de fapt, în experiența clienților tăi.