SERVICII DE FEEDBACK CLIENȚI
Află ce gândesc cu adevărat clienții tăi
La OCTO-BI, transformăm feedback-ul clienților în direcție strategică și experiențele acestora în avantaje competitive. Serviciile noastre sunt construite pentru branduri care nu se mulțumesc doar să vândă, ci vor să fie alese, recomandate și apreciate.
Noi apelăm, transcriem și analizăm conversații cu clienții/proprietarii, apoi îți livrăm un raport clar: ce merge, ce nu merge, de ce și ce ai de făcut concret mai departe.
PENTRU CINE ESTE
E pentru tine dacă...
Nu ai date clare
Ai impresia că se întâmplă ceva, dar nu ai date clare: doar păreri, zvonuri și presupuneri care nu îți sunt de folos.
Feedback-ul este împrăștiat
Primești feedback în mai multe locuri (în apeluri, mesaje, recenzii) și nu știi ce e important.
Vrei să crești retenția
Vrei să crești retenția / satisfacția clienților, dar își lipsește motivul real pentru care oamenii pleacă.
Ai nevoie de exemple pentru echipă
Vrei sa îmbunătățești comunicarea echipei și ai nevoie de exemple concrete, nu „hai să fim mai atenți”.
Vrei mai multe recenzii valoroase
Vrei mai multe recenzii pe Google sau pe alte platforme relevante afacerii tale, care să îți aducă un plus de valoare.
PROCESUL NOSTRU
Cum lucrăm, pas cu pas
01
Stabilim obiectivul
Ce vrei să afli: satisfacție, motive de nemulțumire, calitatea interacțiunii, risc reputațional, probleme operaționale.
02
Apelăm volumul de clienți din pachet
Noi facem apelurile către clienți/proprietari, în ritmul agreat.
03
Transcriem tot
Fără „am înțeles eu cam ce a zis”. Totul e documentat.
04
Analizăm conversațiile
Identificăm tipare, teme, probleme repetitive, oportunități și “momentele” care schimbă decizia clientului.
05
Primești registru + raport + interpretare obiectivă
Date cantitative + concluzii clare + ce merită/trebuie făcut imediat.
ALEGE UN ABONAMENT
Pachetele de bază
Descoperă serviciile OCTO-BI și alege pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.
Indiferent de pachetul ales, primești aceleași livrabile complete. Alegi pachetul în funcție de câte conversații vrei lunar.
Pachet 50 / lună
Pachet cu volum mic pentru început.
Recomandat pentru: afaceri mici, început de colaborare, test/pilot.
Beneficiu: vezi rapid primele tipare și primele probleme reale care se repetă.
Pachet 100 / lună
Ritm constant de optimizare.
Recomandat pentru: afaceri in crestere, o locatie activa sau volum mediu.
Beneficiu: ai date suficiente lunar ca sa iei decizii si sa masori schimbari.
Pachet 150 / lună
Concluzii mai solide.
Recomandat pentru: business stabil, feedback divers, mai multe tipuri de clienti.
Beneficiu: concluzii mai robuste + prioritati mai clare (mai putin zgomot).
BESTSELLER
Pachet 300/ lună
Același proces complet.
Monitorizare ampla si trenduri clare.
Recomandat pentru organizații mari, mai multe locații, volum mare.
Beneficiu: vezi trenduri reale, compari perioade și măsori impactul imbunătățirilor.
Volum personalizat
Adaptat la obiectivele tale.
Recomandat pentru: sezonalitate, campanii, mai multe locații.
Beneficiu: alegem volumul optim ca să obții concluzii clare fără risipă de buget.
Primești aceleași livrabile în orice pachet.
Mai mult volum = mai multe date = concluzii mai precise și, de obicei, mai multe recenzii.
Ce rezultate poți avea
În baza experienței noastre de până acum am identificat în urma metodologiei folosite ca generam o rată de conversie între 10% și 30% din volumul de conversații (în funcție de industrie, calitatea bazei de contacte și context).
Asta înseamnă că un volum mai mare aduce, de regulă:
- mai multe recenzii pe Google / platformele relevante,
- mai mult feedback real (pozitiv și negativ),
- și mai multe date din care generăm informații mai exacte și recomandări mai bune.
Ce primești în fiecare pachet de bază?
Apelarea volumului de persoane
Noi facem contactarea efectivă, astfel încât echipa ta să nu consume timp operațional.
Transcrierea convorbirilor
Fiecare discuție devine un document (util pentru audit, training și decizii).
Analizarea conversațiilor
Grupăm totul pe teme: ce se repetă, unde apar blocaje, ce declanșează nemulțumiri sau loialitate.
Registru de apeluri cu toate conversațiile transcrise
Un “tablou de bord” cu toate conversațiile, ușor de urmărit și filtrat.
Raport cu date cantitative + interpretare obiectivă
Informații complete, nu doar “lumea spune X”, ci: frecvențe, trenduri, concluzii și priorități.
Vrei să știi ce spun clienții tăi când nu ești în cameră?
Alege un pachet de bază și primești conversații transcrise, analiză și raport lunar – plus add-on-uri dacă ai nevoie de control mai mare.
Servicii auxiliare (add-on)
Serviciile de mai jos sunt conexe pachetelor de bază și nu se pot contracta separat.
Control reputație & prezență online (2)
Administrare Google My Business
Răspunsuri la recenzii pozitive + repostare conținut, ca să fii constant și credibil acolo unde oamenii te verifică prima dată.
Combatere cyberbullying
Când apare un atac, nu improvizezi. Creezi o “celulă de criză” care coordonează răspunsul și crește șansa de eliminare a recenziilor malițioase.
Raportare avansată & vizibilitate mai bună (3)
Feedback detaliat
Primești un raport mult mai granular: ce apreciază oamenii, ce îi enervează, ce ar schimba — pe subiecte și exemple.
Scor de satisfacție + diagrame
Un indicator lunar ușor de urmărit (și de prezentat intern) ca să vezi dacă măsurile luate chiar funcționează.
Analiză trimestrială
O privire “de sus” pe 3 luni: trenduri, sezonalitate, probleme care se agravează și oportunități de optimizare.
Aliniere operațională & execuție mai bună (6)
Ședință lunară cu personalul implicat
Întâlnire video cu angajații tăi, orientată pe concluzii și ce se implementează concret luna următoare.
Grup WhatsApp operațional
Canal dedicat pentru feedback rapid și semnalarea problemelor în timp real (fără ping-pong și fără pierdut informația)
Registru de apeluri acces 24/7
Primești un raport mult mai granular: ce apreciază oamenii, ce îi enervează, ce ar schimba — pe subiecte și exemple.
Generare listă persoane de contactat
Îți pregătim lista de apeluri, ca echipa să fie eficientă și ritmul să rămână constant.
Documentare registru apeluri
Când ai nevoie de trasabilitate mai bună, atașăm informații relevante pe fiecare conversație.
Feedback angajat
Documentăm și analizăm experiența angajatului, ca să reduci fricțiunile interne care, inevitabil, sunt văzute/simțite de client.
La final, nu rămâi cu păreri.
Rămai cu decizii.
- Top 3–5 motive reale pentru care clienții sunt nemulțumiți
- Ce apreciază cel mai mult (și merită amplificat)
- Unde se "rupe" experiența: programări, comunicare, timpi, livrare, follow-up etc.
- Ce schimbări au impact mare, cu efort mic
- Trenduri lunare (și dovadă clară că “mergem în bine / rău”)
Nu mai amâna!
Relația cu clienții tăi influențează direct performanța afacerii tale.
Cu cât înțelegi mai bine ce trăiesc ei în fiecare interacțiune cu brandul tău, cu atât poți lua decizii mai clare pentru creștere, retenție și reputație.
Programează o discuție cu echipa noastră
Experiența clienților îți influențează direct performanța.
Începe să valorifici fiecare interacțiune în avantajul tău.