CINE
SUNTEM?
OCTO-BI este o companie românească născută din convingerea că un business crește sănătos doar atunci când înțelege cu adevărat experiența pe care o oferă clienților săi. Oricât de bune ar fi produsele, serviciile sau procesele interne, realitatea finală se decide în mintea și în emoția clientului, și în felul în care acesta trăiește fiecare interacțiune cu brandul tău.
Am creat OCTO-BI tocmai pentru a răspunde unei probleme pe care multe organizații o simt, dar nu o formulează clar. Procedurile sunt respectate, rapoartele sunt corecte, fluxurile sunt aliniate la „standard”, dar clientul se lovește de așteptări neclare, timpi morți, răspunsuri întârziate, mesaje contradictorii.
În timp, această diferență dintre cum își vede compania activitatea și cum o trăiesc clienții devine sursa celor mai mari blocaje în recurență, reputație și creștere.
Rolul nostru?
Eliminăm distorsiunea dintre
„ce credem că oferim” și „ce simt, de fapt, clienții”.
Strângem feedback-ul real de la clienți și îl transformăm în informații clare, ușor de înțeles și, mai important, ușor de pus în practică. Cartografiem parcursul real al clientului, din primul moment de interes până după achiziție, și semnalăm exact acele locuri unde businessul ar putea câștiga mai mult.
Apoi folosim aceste concluzii ca să ajutăm companiile să-și calibreze procesele interne la realitatea pieței. Practic, conectăm ce se întâmplă în business cu ce își doresc oamenii cu adevărat.
OCTO-BI îmbină experiența în customer experience, analiză de date și management al reputației online cu o abordare foarte practică.
Lucrăm cu branduri care vor să-și crească în mod sustenabil experiența clienților, să aibă recenzii mai bune, o prezență online credibilă și procese interne care susțin promisiunile făcute în marketing.
Ce ne diferențiază?
Echipa OCTO-BI reunește profesioniști cu expertiză în comunicare, analiză cantitativă și calitativă și customer experience management. Asta înseamnă că nu privim experiența clientului doar prin cifre sau doar prin mesaje, ci ca pe un întreg: ce simte, ce spune, ce face și ce lasă în urmă în mediul online.
Lucrăm cu instrumente specifice de Voice of Customer (VoC) și Customer Experience, dar le adaptăm pe limba fiecărui business, astfel încât rezultatul final să fie ușor de înțeles și de pus în practică. Ne interesează atât ceea ce clienții formulează direct, cât și ceea ce se citește printre rânduri.
Ne diferențiază modul în care conectăm aceste insight-uri cu operaționalul. Analizăm feedback-ul în paralel cu fluxurile interne ale companiei: cine răspunde, în cât timp, ce mesaj pleacă, ce pas întârzie, unde se rupe experiența. Astfel, recomandările noastre sunt aplicabile, măsurabile și aliniate obiectivelor strategice ale organizației.
La OCTO-BI,
îți arătăm ce simt clienții și ce ai de făcut concret ca să îmbunătățești atât experiența lor, cât și performanța businessului tău.
MISIUNE
Transformăm datele în decizii inteligente, brandurile în repere de încredere pe piață și interacțiunile izolate în relații durabile cu clienții.
Ne concentrăm pe soluții personalizate, construite pentru fiecare partener în parte, astfel încât fiecare afacere cu care lucrăm să poată valorifica la maximum potențialul pe care îl are deja: oameni, procese, clienți și reputație.
VIZIUNE
Ne propunem ca OCTO-BI să devină un reper de încredere în zona de măsurare a satisfacției clienților, a reputației online și a experienței de brand. Vrem ca businessurile care își pun întrebări despre „cum ne văd clienții?” sau „unde pierdem în parcursul lor?” să se gândească natural la noi ca la un partener strategic.
Viziunea noastră include și rolul de catalizator pentru evoluția marketingului digital și a designului de brand. Credem într-un viitor în care deciziile de marketing, comunicare și customer experience se bazează pe date reale.
Ne asumăm să fim puntea dintre vocea clientului și strategiile de creștere ale companiilor care vor să rămână relevante și competitive.
VALORI
Inovație. Căutăm constant moduri mai bune de a asculta clienții și de a interpreta datele. Ne place să depășim soluțiile standard și să venim cu abordări noi, eficiente și adaptate fiecărei industrii.
Transparență & colaborare. Credem în relații deschise și oneste cu partenerii noștri. Comunicăm clar ce facem, cum lucrăm și de ce recomandăm anumite direcții.
Adaptabilitatea. Piața se schimbă, comportamentul clienților se schimbă, canalele de comunicare se schimbă. Pentru noi, adaptarea nu e opțională, ci un mod de lucru. Ne ajustăm rapid abordările și instrumentele în funcție de context și de nevoile partenerilor.
Profesionalism. Ne asumăm fiecare proiect cu responsabilitate, rigoare și respect pentru deadline-uri. Ne dorim ca experiența de lucru cu OCTO-BI să fie ea însăși un exemplu de customer experience bine gândit: clar, previzibil și orientat spre rezultate.
ECHIPA
OCTO-BI înseamnă o echipă de oameni care se simt la fel de confortabil într-un fișier de date, într-un interviu cu un client sau într-un workshop de strategie.
Venim din zone precum Customer Experience, Data Analysis, Comunicare, Marketing Digital și UX, iar mixul ăsta ne ajută să vedem atât imaginea de ansamblu, cât și detaliile care fac diferența în fiecare interacțiune cu clientul tău.
CERTIFICĂRI
Ne place să fim prietenoși, dar suntem foarte serioși când vine vorba de structură și rigoare.
OCTO-BI funcționează după standarde internaționale clare. Suntem certificați ISO 9001 pentru Managementul Calității și ISO/IEC 27001 pentru Securitatea Informației. Cu alte cuvinte, ne poți încredința datele și procesele tale știind că lucrăm pe baze solide, cu proceduri, controale și mult mai mult decât „ne descurcăm noi”.
DESPRE LEADERSHIP
Sunt Ionuț Dumitrașcu, fondator și CEO OCTO-BI.
Vin cu experiență de comunicare și B2B, atât în mediul corporate, cât și în antreprenoriat. În ultimii ani am lucrat cu echipe și business-uri care aveau aceeași provocare: au date, au oameni buni și intenții corecte, dar deciziile se iau greu, experiența clientului are “scăpări” neobservate, iar rezultatele apar mai lent decât ar trebui.
Așa a apărut OCTO-BI: din nevoia de a lega clar ce arată cifrele de ce trăiește clientul în interacțiunea cu brandul. Noi nu construim doar rapoarte și dashboard-uri. Identificăm unde se pierd clienții, de ce nu revin, ce afectează reputația și ce blochează conversia ca mai apoi transformăm asta în pași ușor de executat și de măsurat.
Stilul meu de leadership combină rigoarea analitică cu adaptarea rapidă, îmi place să testez, să învăț repede și să păstrez doar ce funcționează. Cred în claritate, asumare și execuție pentru că, în final, încrederea se construiește din rezultate.
Dacă simți că ai nevoie de un partener care îmbină datele cu empatia și strategia cu execuția, hai să facem cunoștință.
Programează o discuție cu echipa noastră
Completează formularul de mai jos, iar unul dintre colegii noștri te va contacta în scurt timp ca să vedem, împreună, de unde să începi.
Prin completarea formularului, confirmi că ești de acord cu Termenii și Condițiile noastre.