Recenziile online sunt un instrument de marketing și de construire a încrederii în orice afacere. Acestea afectează deciziile de cumpărare, clasamentele în motoarele de căutare și percepția generală asupra mărcii tale. Fără exagerări, ce spun oamenii despre un business îi poate aduce sau lua mulți clienți pe internet, mai ales dacă e vorba de căutări din zonă.

În rândurile următoare o să explicăm simplu despre ce e vorba cu acest sistem. O să aflăm împreună de ce Google Local Pack contează tare mult, la fel ca profilul firmei tale online. Totodată, o să ne uităm cum intră în joc niște idei precum experiență sau autoritate reală. Vei observa că nu-i doar important cât de multe păreri ai primit, ci și cât de sincere și clare sunt ele.

Ce este Google Local Pack

Pachetul Local de la Google, cunoscut uneori ca „Map Pack”, apare când o persoană caută ceva într-un anumit loc, de exemplu manichiură prin zonă sau gogoși grozave lângă mine. De obicei arată primele trei recomandări dedesubtul unei hărți. E foarte ușor de văzut și e considerat „premiu mare” pentru firmele mici.

Poziția în Local Pack e legată de trei chestii: potrivirea – dacă firma are legătură cu ce caută persoana, locația – e de aproape față de cineva care caută, reputația – adică cât de des aude lumea vorbind despre acel loc.

Recenziile dau o mână de ajutor serioasă ca firma să apară mai sus, astfel cu cât ai mai multe păreri, note bune sau feedback recente, cu atât șansele cresc să intri în topul local.

Un raport spune că evaluările contează destul de mult când vine vorba despre poziționarea în rezultatele locale, cam 17%, dacă ne bazăm pe un studiu făcut de Zyro.

Ce este Google Business Profile

Profilul tău de firmă pe Google e locul în care apar informații despre afacere, cum e adresa sau orele de funcționare. Uneori oamenii privesc pozele postate aici, alteori caută ce servicii oferi. Mulți își dau cu părerea după vizită, iar tu le poți răspunde. Conținutul actualizat atrage atenția mai ușor și te poziționează cât mai sus în căutări.

Principalele avantaje ale GBP:

Oferă o imagine vizibilă în zona ta, direct pe Google atât în căutare, cât și în hărți.

Prin această funcție, recenziile sunt adunate automat și apoi arătate vizibil în pagina firmei.

Oferă informații clare despre câți utilizatori te-au găsit, au accesat linkul, au cerut direcția sau au sunat direct.

E-E-A-T: ce înseamnă și cum te ajută

E-E-A-T e prescurtarea pentru Experiență, Expertiză, Autoritate și încredere: o idee cheie când vine vorba de Google. Uite ce rol au opiniile despre fiecare parte:

Recenziile arată că oameni obișnuiți chiar au colaborat cu firma, deci știu despre ce vorbesc. Google observă asta prin ceea ce spun ei după folosire.

Dacă sunt clienții ce scriu despre chestii complicate, precum reparație la o țeavă spartă sau ajutor cu taxele, este semn clar că știu cu ce se ocupă firma. Nu e doar vorbă goală, ci lucru serios din practică.

Un număr mare de evaluări, alături de comentarii clare și clienți care revin, arată că ești serios, lumea vorbește despre tine și îți dă cuvântul bun, pe când Google bagă în seamă astfel de indicii.

Când oamenii văd recenzii clare și observă că au primit răspuns, încep să creadă mai mult în companie.

Diferența dintre recenzii care se bazează pe numere și cele bazate pe păreri subiective, astfel că se disting două în două tipuri:

Recenzii cantitative

• Acestea au legătură cu puncte, cifre sau calificative, de exemplu cinci steluțe ori 4,5 din 5.
• Sunt ușor de pus față în față, să apară pe ecran sau să fie rezumați.
• Unii nu-și explică motivul notei date. Alții trec peste ceea ce le-a plăcut ori nu. Unele feedback-uri lipsesc cu totul. Nimeni nu detaliază reacțiile lor exacte. Mulți doar ratează fără comentariu.

Recenzii calitative

• Acestea-s păreri scrise, uneori lungi, unde oamenii spun ce-au trăit, ce-au făcut, cum s-au simțit, ori ce n-a fost ok. Cam așa: „Doctorul x de la clinică mi-e simpatic”, totul detaliat clar.
• Pe de o parte, Google analizează termenii folosiți în evaluări, iar asta sprijină optimizarea pentru motoarele de căutare datorită contextului legat.
• La fel de bine, păreri sincere transmit încredere despre ceea ce au trăit oamenii cu adevărat – dovedesc expertiză, respect și transparență.
• Nu se măsoară la fel de simplu ca niște stele, uneori par neclare ori cam sumare.

Cum recenziile influențează SEO

O mulțime de evaluări bune la care se adaugă păreri noi și sincere, îi spun lui Google că firma este în regulă. Asta face să apară mai des în rezultate, ceea ce e crucial când vine vorba de Local Pack.

Termeni importanți în evaluări

Clienții spun uneori despre ce au nevoie chiar în vorbire, precum „am chemat o firmă să curețe spațiul” ori „vreau un site nou”. Google ia informațiile astea din fraze, le pune cap la cap și le arată cui trebuie.

Google le dă prioritate firmelor care primesc recenzii mereu, nu celor care stau blocate. Noile opinii arată lumea că firma funcționează chiar acum.

Interacțiunea cu recenziile

Răspunzi la păreri, fie ele bune sau rele, ca să arăți că ești atent. Asta creează o senzație de siguranță pentru clienți. Când faci asta, Google vede mesajele și le include în profilul firmei tale.