SERVICII DE FEEDBACK & RECENZII (CX)
Transformă vocea cliențior în avantaj competitiv
Servicii
73% dintre consumatori, înainte să te aleagă, îți citesc recenziile. Noi te ajutăm să obții feedback proaspăt și credibil, colectat din conversații, pe care îl transformăm în recenzii și decizii CX care protejează reputația și susțin creșterea.
CÂND AI NEVOIE
să transformi impresiile în avantaje?
Nu ai date clare
„Cred că” nu ține loc de decizie. Vrei raportare care arată ce funcționează, ce trebuie ajustat și unde ai cel mai mare impact.
Ai clienți mulțumiți, dar nu se vede
Calitatea există în practică, nu și în online. Recenziile pozitive nu apar constant, iar imaginea ta rămâne “sub radar”.
Câteva recenzii negative afectează reputația
Chiar și puține, recenziile negative influențează decizii. Ai nevoie de echilibru: impresii reale și credibile.
Feedback-ul este împrăștiat
Recepție, telefon, e-mail, mesaje, recenzii… Noi adunăm totul într-un singur loc și îl transformăm în concluzii clare.
Vrei control înainte să apară surprize
Mai bine știi din timp ce deranjează. Identifici fricțiunile devreme și le gestionezi înainte să devină publice.
Vrei să crești retenția
Satisfacția se simte, dar retenția se măsoară. Ai nevoie de motivul real pentru care oamenii revin… sau dispar.
CE PRIMEȘTI CONCRET
Proces clar, rezultate lunare
01
Setăm obiectivul și contextul
Stabilim ce vrei să obții (reputație, control, retenție) și definim criteriile de succes pentru luna următoare.
02
Stabilim metodologia de contactare
Alegem canalul și ritmul potrivit (telefon / mesaj / email) ca să obținem feedback constant și utilizabil.
03
Colectăm impresii prin conversații directe
Noi facem contactarea și conversațiile, astfel încât echipa ta să rămână focusată pe operațional.
04
Transcriem și structurăm totul
Fiecare discuție devine registru: ușor de urmărit, filtrat și folosit în decizii.
05
Analizăm și livrăm raportul lunar
Primești concluzii clare, priorități și recomandări aplicabile, ca să știi exact ce păstrezi și ce îmbunătățești.
Tu primești claritate și control, pentru decizii interne mai ușor de gestionat. Noi facem munca de colectare, structurare și analiză.
PACHETE DE BAZĂ
Alege volumul potrivit pentru business-ul tău
Indiferent de pachetul ales, primești același proces complet.
colectare, transcriere, analiză, raport
Diferența o face volumul de conversații:
mai multe date, concluzii mai clare, ritm mai bun de optimizare.
START 50
50 conversații / lună
Pilot/Test Rapid.
Vezi tiparele și primele fricțiuni recurente.
Recomandat când:
– vrei să începi cu un pilot sau o primă lună de test
– ai o singură locație și vrei claritate rapidă
– ai nevoie de o imagine „reală” fără efort intern
Beneficiu: înțelegi rapid primele tipare și primele fricțiuni recurente.
RECOMANDAT
START 150
150 conversații / lună
Masă critică de date.
Priorități clare, lună de lună.
Recomandat când:
– vrei ritm constant de recenzii + concluzii robuste
– ai volum bun de clienți și vrei control reputațional
– vrei să măsori îmbunătățirile de la lună la lună
Beneficiu: obții o masă critică de date și claritate mai mare în priorități.
SCALE 300
300 conversații / lună
Monitorizare amplă.
Trenduri, comparații, control mai bun.
Recomandat când:
– ai volum mare sau mai multe locații
– vrei trenduri clare și comparabilitate în timp
– ai nevoie de early warning (din timp) pentru tensiuni reputaționale
Beneficiu: monitorizare amplă, detecție rapidă a problemelor, optimizare accelerată.
START 50
50 conversații / lună
Pilot/Test Rapid.
Vezi tiparele și primele fricțiuni recurente.
Recomandat când:
– vrei să începi cu un pilot sau o primă lună de test
– ai o singură locație și vrei claritate rapidă
– ai nevoie de o imagine „reală” fără efort intern
Beneficiu: înțelegi rapid primele tipare și primele fricțiuni recurente.
RECOMANDAT
START 150
150 conversații / lună
Masă critică de date.
Priorități clare, lună de lună.
Recomandat când:
– vrei ritm constant de recenzii + concluzii robuste
– ai volum bun de clienți și vrei control reputațional
– vrei să măsori îmbunătățirile de la lună la lună
Beneficiu: obții o masă critică de date și claritate mai mare în priorități.
SCALE 300
300 conversații / lună
Monitorizare amplă.
Trenduri, comparații, control mai bun.
Recomandat când:
– ai volum mare sau mai multe locații
– vrei trenduri clare și comparabilitate în timp
– ai nevoie de early warning (din timp) pentru tensiuni reputaționale
Beneficiu: monitorizare amplă, detecție rapidă a problemelor, optimizare accelerată.
Primești aceleași livrabile în orice pachet.
Mai mult volum = mai multe date = concluzii mai precise și, de obicei, mai multe recenzii.
Toate pachetele includ:
- Setarea obiectivelor și a metodologiei
- Colectare feedback prin conversații directe
- Transcriere și registru structurat
- Analiză pe tipare și teme
- Raport lunar cu concluzii și priorități
Ai nevoie de un volum de conversații personalizat?
Sezonalitate, campanii, mai multe locații sau obiective specifice? Îți recomandăm un volum adaptat la obiectivele tale.
Beneficiu: alegem împreună volumul optim ca să obții concluzii clare fără risipă de buget.
BENEFICIILE TALE CONTINUĂ
Servicii auxiliare incluse în orice pachet
Toate pachetele includ acces la aceste servicii auxiliare, în funcție de nevoile tale.
Ele nu se contractează separat, ci completează procesul OCTO atunci când ai nevoie de control extins, raportare avansată sau execuție mai rapid.
Control reputație & prezență online
Administrare Google Business Profile: răspunsuri la recenzii, repostare conținut, consistență.
Protocol pentru situații de criză/atacuri: combatere cyberbullying pentru reducere sau eliminare recenzii malițioase.
Raportare avansată & vizibilitate mai bună
Impresii detaliate: ce apreciază, ce îi deranjează, ce ar schimba clienții la business-ul tău.
Scor de satisfacție, diagrame: indicator lunar ușor de urmărit.
Analiză trimestrială: trenduri, sezonalitate, priorități și oportunități.
Aliniere operațională & execuție mai bună
Ședință lunară cu personalul implicat: orientată pe concluzii cu pași aplicați.
Canal operațional WhatsApp: pentru semnalare rapidă și în timp real.
Acces 24/7 la registru apeluri: pentru management/training
Generare listă de contactare: pentru eficiența echipei tale.
Feedback de la angajați: analizăm și experiența angajaților care poate afecta clientul.
Activăm împreună serviciile auxiliare acolo unde aduc impact real, fără să încărcăm procesul inutil.
Nu te-ai decis ce ți se potrivește?
Securitate & confidențialitate.
Rezultate măsurabile.
Lucrăm în mod riguros cu date sensibile. Colectăm strict informația necesară, păstrăm trasabilitatea conversațiilor (în registru) și folosim datele exclusiv pentru analiza și îmbunătățirea experienței clienților tăi. Accesul la informații este controlat și orientat pe scop: decizie, optimizare, prevenție.
Nu generăm recenzii artificiale — valorificăm conversații directe cu clienți reali.
Ce rezultate poți avea
Între 10% și 30%, în funcție de industrie, calitatea bazei de contacte și context.
Un volum mai mare aduce, de obicei, concluzii mai clare și un ritm mai bun de optimizare și scalare.
Programează o discuție gratuită de 15 minute
Relația cu clienții tăi influențează direct performanța afacerii tale.
Cu cât cunoști mai bine fiecare interacțiune cu brandul tău, cu atât poți lua decizii mai clare pentru creștere, retenție și reputație.
Transformă acum vocea clienților în avantaj competitiv!